募集条件

案件内容

【事業内容】
・ガス排出量算定サービスの開発・提供
・脱炭素に関するコンサルティング
・ブランディング・キャンペーン支援

【募集ポジション】
カスタマーサクセス（CS）

【募集背景】
規模拡大による人員拡充

【業務内容】
セールスが獲得したお客様に対し製品導入から担当として参画、導入フォロー及び運用定着支援のオンボーディング、継続率最大化のための能動的アクションをお客様に対して一気通貫で担当していただきます。(1人あたりの担当顧客については実際の稼働を見ながらとなります)
より深く、お客様も気付いていないところまでフォローをし、お客様の成功に寄り添える体制を目指しています。

カスタマーサクセス業務全般
・契約顧客のオンボーディング体制のゼロイチ構築
・契約顧客へのオンボーディング活動
・お客様ごとの利用データ（稼働状況）を元に分析を行い、施策立案・実行
・担当顧客へのアップセル/クロスセル
・解約率低減のための施策検討

入社後にお任せしたいこと：
・契約顧客へのオンボーディング体制の構築
・顧客オンボーディングの自動化、簡略化(FAQ、チャットボット等）
・お客様データの分析体制構築と仕組化

この仕事の魅力：
・脱炭素という世の中の大きなテーマを、日本全体を巻き込んで解決していくための土台作りに関われます
・新サービスの立ち上げをゼロイチから経験できます
・カスタマーサクセス体制の構築を主導できます

【稼働日数】
週4~5日程度

【単価】
40~50万円/月　※応相談

職種

エンジニア・PM　

要求スキル

＜必須＞
・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス経験(1年以上)
・主体的に課題をみつけ、必要なアクションに落とし込み解決できる方
・チームとしての成功を行動基準における方
・Zendesk, Salesforce などCSプラットフォームを利用した経験

＜歓迎＞
・お客様の利用データ（稼働状況）を元に分析を行なって、施策立案や実行した経験
・スタートアップ企業でのカスタマーサクセス経験
・リーダーシップを発揮した経験

単価（時給）

40 ～ 50 万円/月

働き方（稼働日数）

週4日

勤務地（最寄り駅）

リモート可能